پشتیبانی محصولات و کالاهای مرجوعی

با سلام و احترام خدمت مشتریان گرامی فروشگاه محصولینو ؛

امیدواریم کیفیت محصولاتی که از فروشگاه محصولینو خریداری نموده اید ، رضایت شما را جلب کرده و مورد استفاده شما بوده باشد. در این صفحه قصد داریم چند راهکار مهم درباره‌ی بازگرداندن کالا، آسیب‌دیدگی محصولات و شرایط مرجوعی را با شما در میان بگذاریم.

در گام نخست، به موضوع کالاهای مرجوعی می‌پردازیم.

کالاهای مرجوعی

به‌طور کلی، کالای مرجوعی به محصولاتی گفته شده که به دلیل نارضایتی مشتری یا آسیب‌دیدگی، به فروشنده بازگردانده شود. دلایل این موضوع به شرح زیر است:

دلیل اول:

گاهی ممکن است تصویر یا توضیحات کالا در سایت با نمونه‌ی واقعی که به دست مشتری می‌رسد، تفاوت زیادی داشته باشد. در این حالت، مشتری حق دارد درخواست بازگشت کالا و عودت وجه خود را ارائه دهد. فروشگاه محصولینو همواره تلاش می‌کند چنین مواردی هرگز اتفاق نیوفتد؛ اما در صورت بروز چنین اتفاقی، موظف است طبق درخواست مشتری، کالا را تعویض یا در صورت عدم امکان تعویض، وجه پرداختی را به شمتری عودت بدهد .

تذکر : در صورت قبولی پشتیبانی فروشگاه با عودت کالا اگر مشتری کالا را شکسته به فروشگاه تحویل بدهد و یا نقصی در کالا چه به وسیله مشتری و چه به وسیله پست وجود داشته باشد مشتری مسئولیت این اتفاق بوده و عودت وجه یا تعویض کالا تا نهایی شدن موضوع رخ نمیدهد

دلیل دوم:

گاهی محصول ارسالی دقیقاً مطابق با آنچه در سایت معرفی شده است و از نظر کیفیت نیز کاملاً منطبق با نیاز مشتری می‌باشد، اما پس از مدتی استفاده، مشتری تشخیص داده که این کالا با سلیقه‌ی او سازگار نیست. این‌گونه موارد، مطابق با سیاست فروشگاه محصولینو قابل پذیرش نبوده و تنها طبق شرایط خاصی که در ادامه توضیح داده می‌شود، امکان بازگشت کالا وجود دارد.

روش اول : مشتری کالا را نخواسته و نیازمند تعویض با نمونه دیگر باشد در این صورت اگر کالا سالم به دست فروشگاه برسد و مبلغ آن با کالا خواسته شده برابر باشد امکان تعویض بنابر سیاست سایت وجود دارد

زوش دوم : کالاهایی که به صورت 10 عدد به بالا فروخته شده در صورت تحویل سالم و یکسان بودن با مشخصات و عکس به مشتری امکان تعویض و یا عودت وجه در آن وجود ندارد

دلیل سوم:

ممکن است کالا کاملاً سالم و بی‌نقص به دست مشتری برسد، اما به دلیل بی‌احتیاطی یا سهل‌انگاری مشتری در استفاده دچار آسیب شود. در این حالت، تنها کالاهایی که دارای گارانتی معتبر (که در بخش مشخصات محصول هنگام خرید ذکر شده) هستند مشمول این بند می‌شوند. لازم به ذکر است فروشگاه محصولینو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های واردشده توسط مشتری به کالاهای فاقد گارانتی نخواهد داشت.

روش ارسال پستی

فروشگاه اینترنتی محصولینو برای رساندن سفارش‌ها به دست مشتریان عزیز، از دو روش پست پیشتاز و پست معمولی و پست ماهکس استفاده می‌کند و تمام تدابیر لازم را برای رسیدن سالم و بی‌نقص کالا به مقصد در نظر می‌گیرد.

کالاهای دارای گارانتی

همان‌طور که از نامشان پیداست، این دسته از کالاها دارای یک ضمانت‌نامه‌ی زمان‌دار هستند که معمولاً برای محصولات دیجیتالی مانند لامپ ،موبایل، تبلت، تلویزیون و مواردی از این دست ارائه می‌شود. مدت‌زمان گارانتی بسته به نوع کالا متفاوت است؛ برخی از محصولات یک سال و برخی دیگر تا پنج سال گارانتی دارند.

در صورتی‌که کالایی سالم و بی‌نقص به دست مشتری برسد و پیش از پایان مدت گارانتی، در اثر سهل‌انگاری مشتری دچار آسیب شود، فروشگاه محصولینو موظف است آن را طبق درخواست مشتری تعمیر کرده و در صورت عدم امکان تعمیر، آن را تعویض نماید.